RGPD - Respect de la vie privée.

REV 1.01 - 10/07/2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment White Touch SComm, exploitant l’activité « Les 3 Ragalettes », collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des utilisateurs du site www.les3ragalettes.com.

Elle s’applique notamment aux visiteurs du site, aux clients, aux personnes qui passent commande, aux personnes qui nous contactent, ainsi qu’aux utilisateurs qui publient un commentaire sur le blog.

White Touch SComm traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données, dit RGPD, et à la législation belge applicable.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

White Touch SComm
Activité commerciale : Les 3 Ragalettes
Siège social : Chemin de la Vallière 20, 7000 Mons, Belgique
Numéro d’entreprise : 0508 687 202
TVA : BE 0508 687 202
E-mail : contact@les3ragalettes.com
Téléphone : +32 471 64 74 72

3. Données collectées

Nous pouvons collecter les données suivantes :

Données d’identification et de contact

nom ;
prénom ;
adresse postale ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone.

Données liées aux commandes

produits commandés ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation ;
historique de commande ;
informations nécessaires au suivi de livraison ;
communications liées au service client.

Données de paiement

Les paiements en ligne sont traités via Stripe et les moyens de paiement disponibles sur le site, notamment Bancontact, Visa, Mastercard, American Express et Discover.

White Touch SComm ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. Les données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement selon leurs propres règles de sécurité.

Données liées au blog et aux commentaires

Lorsque le site permet de commenter des articles, nous pouvons traiter :

le nom ou pseudonyme utilisé ;
l’adresse e-mail ;
le contenu du commentaire ;
les données techniques nécessaires à la modération et à la sécurité du site.

Les commentaires sont susceptibles d’être modérés avant ou après publication.

Données techniques et de navigation

Lors de la visite du site, certaines données techniques peuvent être collectées, notamment :

adresse IP ;
type de navigateur ;
appareil utilisé ;
pages consultées ;
date et heure de consultation ;
cookies et traceurs, selon les choix exprimés par l’utilisateur.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour :

gérer les commandes passées sur le site ;
traiter les paiements ;
organiser la livraison des produits ;
envoyer les confirmations de commande ;
répondre aux demandes de contact ;
assurer le service après-vente ;
gérer les retours, réclamations et demandes liées au droit de rétractation ;
publier et modérer les commentaires du blog ;
assurer la sécurité du site ;
améliorer le fonctionnement du site ;
mesurer l’audience du site au moyen d’outils statistiques ;
respecter les obligations comptables, fiscales et légales applicables.

5. Bases juridiques des traitements

Selon les cas, les traitements reposent sur :

l’exécution d’un contrat, notamment pour gérer les commandes, paiements, livraisons et demandes liées à une vente ;
le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale ou de conservation de documents ;
l’intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, répondre aux demandes, gérer la relation client et modérer les commentaires ;
le consentement, notamment pour certains cookies, outils statistiques ou communications marketing lorsque celui-ci est requis.

Le RGPD impose notamment d’informer les personnes concernées sur les traitements réalisés, leurs finalités, leurs bases juridiques et leurs droits.

6. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux destinataires suivants :

White Touch SComm ;
Odoo SA, plateforme technique et hébergeur du site ;
Stripe et les prestataires de paiement ;
les transporteurs, notamment Mondial Relay ;
les prestataires comptables, fiscaux et administratifs de White Touch SComm ;
les prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site ;
Google, pour les outils statistiques et de suivi utilisés sur le site ;
les autorités publiques, administrations ou juridictions lorsque la loi l’exige.

7. Hébergement

Le site est hébergé par :

Odoo SA
Chaussée de Namur 40
1367 Grand-Rosière
Belgique
Numéro d’entreprise / TVA : BE 0477.472.701

8. Outils statistiques et marketing

Le site utilise Google Analytics afin de mesurer l’audience du site et de mieux comprendre l’utilisation des pages.
Le site utilise également Google Search Console afin de suivre sa visibilité dans les résultats du moteur de recherche Google.
Google Tag Assistant peut être utilisé ponctuellement à des fins de diagnostic, de vérification technique et de débogage. Il ne constitue pas un outil publicitaire destiné à profiler les visiteurs.

Les cookies analytiques ou marketing non essentiels sont encadrés par la Politique en matière de cookies du site et sont utilisés conformément aux choix exprimés par l’utilisateur.

9. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion commerciale, comptable et fiscale ;
les données liées aux demandes de contact sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande ;
les données liées aux commentaires peuvent être conservées tant que l’article ou le commentaire reste publié, sauf demande valable de suppression ;
les données liées aux cookies sont conservées selon les durées indiquées dans la politique de cookies ou les paramètres techniques du site.

10. Commentaires sur le blog

Les utilisateurs qui publient un commentaire sur le blog restent responsables du contenu qu’ils publient.
White Touch SComm se réserve le droit de modérer, refuser, masquer ou supprimer tout commentaire illicite, injurieux, diffamatoire, discriminatoire, publicitaire, hors sujet ou contraire à l’esprit du site.
La publication d’un commentaire ne signifie pas que White Touch SComm approuve son contenu.

11. Sécurité des données

White Touch SComm met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, toute personne concernée peut, dans les conditions prévues par la réglementation, exercer les droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité des données ;
droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à : contact@les3ragalettes.com
Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité de la personne qui exerce ses droits.

13. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si l’utilisateur estime que ses données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, il peut introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique.

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique
www.autoriteprotectiondonnees.be

14. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour la navigation, la sécurité, la gestion de session, le fonctionnement du panier et les préférences de langue.
Le site peut également utiliser des cookies optionnels, notamment à des fins de mesure d’audience, d’analyse des interactions, de suivi de campagnes ou de marketing.
Les informations détaillées concernant les catégories de cookies, leurs finalités, des exemples de cookies utilisés et les modalités de choix de l’utilisateur figurent dans la Politique en matière de cookies du site.

15. Modification de la présente politique

White Touch SComm peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.